本报讯(记者徐前山 通讯员刘振宇 赵飞 李嘉全) 昨日,武汉客运段武昌东线车间T291/2次一组列车长李建刚接过400元服务委屈奖,同事们热烈鼓掌,李建刚成为该段设立“服务委屈奖”以来的获奖第一人。

  8月26日,因武九线电气化改造影响线路,造成列车长时间晚点。20时55分T292次列车到达九江时已晚点6小时09分,该站上车的180多名旅客,情绪激动、意见很大。一路上,列车长李建刚和服务员不停地向旅客诚恳道歉,耐心解释。零时28分列车终到武昌站时,有70多名旅客不愿下车,要求铁路部门给说法和赔偿损失。李建刚做工作时,一名男性旅客突然站起来,抬手就打了李建刚一巴掌,他忍着委屈,继续解释和劝说,旅客被感动,慢慢离开了车厢。

  今年8月,该段决定设立委屈奖,鼓励那些受到委屈、刁难及身体伤害时仍保持高度自制、打不还手、骂不还口的乘务人员。