□信息时报见习记者

  黄廷首

  通讯员 田乃伟

  奔着半价家具兴冲冲而去,送到家的却是陈旧样品;带着家人去退货,话不投机便遭暴力殴打。这是12月1日发生在番禺大石家私城的一起暴力事件。

  家住大石的邓小姐在大石家私城皇朝家具专卖店购买了几套家具,发现质量问题后返回退货时,因协商退押金未果其弟小邓遭店员殴打致脑震荡。事后,信息时报记者致电大石家私城,其市场部负责人表示会对该商户做出处分。

  “全新家私”上门变旧货

  11月初,邓小姐在家人的陪同下,到大石家私城为新房子挑选家具。在F座香港皇朝家私专卖店里,邓小姐看上一套特价沙发(特价a8000元),茶几1598元。但细心的邓小姐却发现,店里摆样的沙发和茶几均是半新不旧的,沙发更有多处磨损。于是,邓小姐郑重地对售货员说:“我的是新房子,不可能买旧家具。”售货员满口答应说到时候肯定送新货上门。听了售货员的承诺,邓小姐高兴地签了单,支付了1000元押金后约定了送货时间。

  11月29日,大石家私城打电话给邓小姐,称已将家具送上门。等邓小姐火速赶回时发现送货的人已经开始卸装了。邓小姐发现沙发和餐台都是半新不旧的,且多处有磨损痕迹,尤其是沙发,不仅沙发皮裂开了长长的口子,沙发上镶嵌的玉块也缺了角。装配家具的人员称沙发是新的,但送货的时候不小心刮伤了。邓小姐不理会,拒绝接收家私并要求退还押金。经协商,送货员将货物拉了回去,皇朝家具店的负责人也答应更换别的家私。

  退货不成 反遭店员殴打

  12月1日下午,邓小姐与丈夫和弟弟又一次来到大石家私城的香港皇朝家私店。邓小姐说,开始的时候,店员以为她们是来买家具的,不仅笑脸相迎,还客气地斟茶递水;但一听到她们是来退家具时,开始冷言冷语,并说:“既然家具质量有问题,你们可以再挑别的,押金是不能退的。”无奈之下,邓小姐一家只好再挑别的家具。可逛了近两个小时,也没找到价钱、款式都满意的。于是,邓小姐要求店家退回押金。但一名店员凶巴巴地说:“你们自己瞎了眼睛,没挑到好的,能怪谁啊?”

  店员的话让邓小姐及其家人极为不满,渐渐地与店员有了些口角冲突。邓小姐弟弟小邓冲着店员说:“你态度放好点,别那么凶。”没想到另外四名店员冲上来,不分青红皂白地把小邓揍了一顿。其中一名店员还随手拿起桌边的一块大理石,往小邓头上猛力砸去。顿时,小邓头上鲜血直流。邓小姐见情况不对,慌忙报警。直到民警赶到现场,殴打事情才得到遏制。事发后,被殴打致伤的小邓被送往武警番禺医院急诊科治疗。

  遭殴打入院 确诊脑震荡

  武警番禺医院急诊科里,只见小邓头上戴着白色网罩,脖子上的血迹还未全干。武警番禺医院外科黄富荣医生介绍说:“伤者头部左顶部有一长约4厘米的不规则裂伤口,为硬物所伤。医生为他缝合了5针,经检查确诊为脑震荡,目前伤者的伤势稳定。”

  对于此事件,记者昨日致电大石家私城管理处,其市场部负责人陈晓青对此事件做了如下回应,表示会对事件当事人皇朝家私专卖店做出三点处理:协助警方赔偿处理、写检查和建立污点事件档案。

  谁拖了家具零售业的后腿?

  仓廪实而知礼节。香港皇朝家私是国内家具业响当当的品牌,更是北京奥运的独家家具赞助商。此番不予退货反而打人事件无疑将使长年积累的品牌形象大打折扣。

  桔生淮南则为桔,生于淮北则为枳。记者走访多家皇朝家私专卖看到,市区其它家具卖场的皇朝家私装修精美,唯有大石家私城专卖店装修简单、货品拥挤;为何别的皇朝专卖店导购员彬彬有礼,而落户大石家私城,导购员就变身为打手?卖场档次的停滞不前和平素的疏于管理可见一斑,身为租赁方和管理方的大石家私城对于此次商户打人事件难辞其咎。

  逆水行舟,不进则退。坐拥番禺繁华地段的大石家私城开业近十年,成为番禺人购置家具的主要场所。而随着广州家具市场快步从大排档向高档商场转变,硬件大大提升之外,售后服务也是齐头并进;大石家私城如果再不在商场硬件、商户管理和售后服务方面大力改进,原有的忠诚顾客恐怕迟早会流向番禺其它家具卖场或回流市区。信息时报记者